Ouvidoria Aurora
A Ouvidoria é a segunda instância de atendimento da Aurora. Nosso papel é reavaliar manifestações de clientes que já buscaram suporte por meio dos nossos canais oficiais e não se sentiram plenamente atendidos.

Quando acionar a Ouvidoria
Antes de registrar uma manifestação, é essencial que você tenha entrado em contato com o time de atendimento da Aurora. A Ouvidoria deve ser acionada somente quando:

Já houve um primeiro contato com o suporte, seja pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (24) 99300-8935.

A resposta recebida foi insatisfatória ou o problema persiste.

Em casos de denúncia, a Ouvidoria pode ser acionada diretamente, sem necessidade de contato prévio com o atendimento.

Como registrar sua manifestação
Para que possamos analisar seu caso com agilidade e precisão, siga estas orientações:

Descreva o ocorrido de forma clara e objetiva.

Inclua datas, nomes, locais e qualquer outro detalhe relevante.

Sempre que possível, anexe documentos, prints, imagens ou materiais que comprovem os fatos.

Informe se já houve alguma tentativa de resolução e o que ainda precisa ser resolvido.

Quanto mais completo for o relato, mais eficiente será nossa análise.

Prazo de resposta
Após o envio da manifestação, a Ouvidoria responderá em até 10 dias úteis.

Em casos mais complexos, esse prazo poderá ser estendido — e, se for necessário, entraremos em contato para solicitar informações ou documentos adicionais.

Tipos de manifestação

Reclamação
Demonstração de insatisfação com algum serviço, atendimento ou processo prestado pela Aurora.

Solicitação
Pedido para que a Aurora adote uma medida específica ou solucione uma pendência.

Sugestão
Ideias, propostas ou contribuições para aprimorar nossos serviços, processos ou comunicação.

Elogio
Reconhecimento por um bom atendimento ou por uma experiência positiva com nossos serviços.

Denúncia
Relato de irregularidades, desvios de conduta ou práticas indevidas. Para que possamos investigar, é fundamental incluir o máximo de detalhes e indícios possíveis.

Manifestação anônima
Caso deseje reportar algo sem se identificar, é possível enviar uma manifestação anônima. Nesses casos, não será possível gerar protocolo ou fornecer retorno sobre o andamento da apuração.

⚠️ Importante: denúncias falsas, com má-fé ou intuito de prejudicar terceiros, podem gerar responsabilização conforme o artigo 339 do Código Penal Brasileiro.